Política de reembolso

   Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

    El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, sin abrir, para que se admita su devolución. El artículo tiene que poder volver a la venta. El email siempre con 2 o 3 fotografias del artículo y el motivo de la devolución. Se chequeará el articulo al recibirlo y se dará una contestación. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

    Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tools@sexshoptools.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle La Fe 17, Local 1. 28012 Madrid.

    Si se acepta la devolución, los costes de envío corren a cargo del cliente, tienes dos opciones:

• Te podemos proporcionar una empresa de transporte, enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Y el coste lo pagará el cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

• O bien una vez admitida la devolución puede enviarnos el articulo a la dirección indicada por el medio que vea mas conveniente.
  
  Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tools@sexshoptools.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos íntimos). Todos los productos por higiene tienen que estar sin abrir y sin usar. Se chequearan al recibirlos para dar el OK. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.  También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tools@sexshoptools.com.

DEVOLUCIONES

Si el producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte: Si la caja presenta daños hagan 2 o 3 fotos y nos lo comuniquen lo antes posible. Si el producto está defectuoso comuníquenoslo indicando que ocurre y con un par de fotos, y nosotros nos encargamos de recogerlo y le enviaremos otro sin ningún coste. Antes de abrir el producto, le recomendamos que verifique que el embalaje coincide con el producto solicitado. Si detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje de este.

Cambio de opinión se admite siempre que el producto no haya sido abierto ni usado, de forma que pueda volver a la venta en perfecto estado.

Todas las declaraciones realizadas por SEX SHOP TOOLS, S.L., acerca de precios, números, medidas, pesos u otras especificaciones de productos se realizan con precisión, pero no son vinculantes para SEX SHOP TOOLS, S.L.. Ésta no puede garantizar que no se produzcan desviaciones a este respecto.

PROCESOS DE DEVOLUCIÓN

PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de que uno de nuestros productos le haya llegado defectuoso le realizaremos la devolución o el cambio de artículo. Para hacerlo solo tiene que escribirnos a tools@sexshoptools.com, indicarnos el motivo y con fotografías.

Identificador de su pedido
Al menos adjunte 3 imágenes (o que considere suficientes) donde se valore el defecto del producto.
Indíquenos si desea remplazo o devolución del producto.
Le haremos llegar un mail con las instrucciones para la recogida.

CAMBIO DE OPINIÓN

En caso de cambio de opinión al recibir el producto siempre que esté dentro de los primeros 30 días desde su recepción, y no haya sido abierto ni usado, escribanos a tools@sexshoptools.com

Si quiere cancelar un pedido en curso, los costes siempre serán a cargo del cliente. Y una penalización de 5% por reposición de artículo.

Identificador de su pedido.

Le haremos llegar un mail con las instrucciones para la recogida y el pago de los gastos de devolución.
Una vez recibido el producto y comprobado su buen estado procederemos al reembolso.

GARANTÍAS

¿Tienen garantía los productos?

Garantizamos que los productos que vendemos funcionan correctamente y que si tienen algún defecto de fabricación se lo cambiamos sin costo alguno. Nosotros nos encargaremos de reclamar luego al fabricante. La ley de TRES años de garantía significa que los productos tienen garantía contra defectos de fabricación durante ese periodo salvo en los supuestos a continuación indicados.

¿Qué hago si el producto es defectuoso o no funciona bien?

Dispone de TRES años para devolver cualquier tipo de producto que no funcione o tenga defectos de fabricación. Nosotros tramitaremos la garantía con el fabricante

¿Qué no incluye la garantía?

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

A tenor del artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se excluyen de esta declaración de garantía los siguientes productos sanitarios: preservativos, lubricantes, aceites de masaje, artículos de limpieza y cuidado (como desinfectantes, talco, etc.), afrodisíacos, etc.

Uso de la garantía

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o reembolso, en los términos legalmente establecidos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra, factura y contactar atención al cliente a través del Área de Contacto o proceder a solicitar un ticket de devolución (RMA) a través del enlace correspondiente en su Área de Cliente.

Alcance de la garantía.

En un caso de garantía tenemos la elección entre sustituir el producto o, si usted ha adquirido el producto a través de nuestra página web, reembolsarle el importe del mismo. En esta garantía no se incluyen otras reclamaciones, especialmente en lo referido a los beneficios del uso (intereses) o daños que no se hayan producido en el producto mismo.
En caso de sustitución del producto enviaremos, por nuestra cuenta y riesgo, el producto de sustitución a la dirección de entrega indicada por el depositario de la garantía. Al entregar el producto de sustitución, el producto sustituido pasa a ser de nuestra propiedad.

El depositario de la garantía, debe enviar el producto junto con todos sus accesorios para examinar el caso de garantía y, eventualmente, proceder a las prestaciones resultantes de esta declaración de garantía. Para evitar daños durante el transporte, recomendamos enviar el producto, siempre que sea posible, en su embalaje original y con todos los elementos del embalaje. Si ya no posee el embalaje original, debe usted procurar un embalaje adecuado que ofrezca suficiente protección contra daños durante el transporte. Tenga en cuenta que, en caso de no cumplir estas condiciones, no tendrá derecho a reclamar conforme a esta declaración de garantía.

RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD

SEX SHOP TOOLS, S.L. no será responsable de ningún daño de cualquier naturaleza que se derive o esté causado por el uso del producto suministrado o porque no sea apto para el fin para el que el cliente lo ha utilizado. SEX SHOP TOOLS, S.L. no garantiza los artículos, ni su comerciabilidad ni su adecuación para un fin específico. Los fabricantes facilitan sus propias garantías y la mayoría de ellos no permite a los mayoristas o distribuidores que realicen ajustes, sustituyan piezas o acepten devoluciones o cambios de artículos defectuosos o que no satisfagan al cliente. Por tanto, se ruega que sigan las instrucciones de la garantía cuando el fabricante las facilite. Cualquier daño derivado del diseño o fabricación de cualquier artículo es responsabilidad exclusiva del fabricante.

NO EXCLUSIVIDAD

El establecimiento de cualquier relación contractual no reconoce a favor del Cliente derecho alguno a la distribución en exclusiva de los productos de SEX SHOP TOOLS, S.L..

SEX SHOP TOOLS, S.L. y el Cliente no se encuentran vinculados por una relación laboral, ni común ni especial, limitándose su relación a la presente compraventa.

LEGISLACIÓN Y FUERO APLICABLE

En la celebración y ejecución de los contratos se aplicará el derecho español. Sin embargo, esto sólo se le aplicará a usted como consumidor en la medida en que no sea privado de la protección concedida por el Derecho aplicable del Estado de su residencia habitual.

SEX SHOP TOOLS, S.L. se declara de forma previa como no dispuesta a la participación en un procedimiento de resolución de conflictos ante un centro adecuado para ello, según el art. 58 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Fecha de la última actualización: 27 de Julio de 2022.